隨著消費(fèi)升級和商業(yè)模式的不斷革新，線上線下融合的概念被企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)廣泛提及。從大潤發(fā)的飛牛網(wǎng)，到京東3C產(chǎn)品實(shí)體店，再到阿里巴巴的無人超市，中國零售業(yè)正發(fā)生著重大的變革。而連接線上場景與線下服務(wù)的微信小程序，能否成為線下門店撬動線上市場的杠桿？
小程序并不是一個程序，而是一種服務(wù)以及服務(wù)的承載方式，它本身就是為了提高服務(wù)效率而誕生的，其服務(wù)屬性決定了小程序一定要在場景內(nèi)才能發(fā)揮其價值。
實(shí)體行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)
實(shí)體行業(yè)現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)我們已經(jīng)講過很多次了，電商沖擊、租金成本攀升、人們消費(fèi)習(xí)慣改變、再加上最近受中國經(jīng)濟(jì)增速放緩等多重因素影響，都讓實(shí)體行業(yè)的日子越來越難過，銷售額、利潤雙雙呈現(xiàn)下滑趨勢。
其實(shí)很多實(shí)體行業(yè)的老板并不是守著自己的店坐以待斃，他們也在積極改進(jìn)，希望能夠重新找到吸引消費(fèi)者的閃光，比如說O2O、比如說全渠道、比如說做電商，甚至是自媒體。但是你想，又有幾個有精力又有實(shí)力的實(shí)體店能玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)？O2O的平臺提成太高，然后大量企業(yè)電商紛紛做公眾號，然而實(shí)現(xiàn)交易時則需要跳轉(zhuǎn)到微信商城、自行開發(fā)的H5頁面或者引導(dǎo)用戶去一些主流電商平臺。多重的跳轉(zhuǎn)與引流，不太連貫的跨屏購買，服務(wù)體驗(yàn)不佳，客戶流失嚴(yán)重。
而小程序能夠帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)，而且不需要像公眾號那么長的轉(zhuǎn)化周期，還能從附近5km范圍引流，最關(guān)鍵的是它夠小夠輕，依靠一部手機(jī)就能玩起來，自然一出來就受到了實(shí)體店老板們的青睞。
小程序通過構(gòu)建“場”來連接人和服務(wù)。整合附近的小程序、掃一掃、微信支付、社交分享等能力，打造集會員識別、自助買單、數(shù)據(jù)沉淀、精準(zhǔn)營銷、服務(wù)提醒為一體的小程序零售模式，幫助商家更快地實(shí)現(xiàn)會員、門店、營銷和電商的打通，同時提升商業(yè)效率和顧客體驗(yàn)。
實(shí)體店+小程序，才是新出路
那實(shí)體店怎樣利用小程序，為自己的店進(jìn)行玩法升級呢？
1、利用小程序的分享能力，打通線上線下
對于線下實(shí)體來講，經(jīng)營本質(zhì)是客流經(jīng)營。一方面對于用戶來說，通過掃一掃可以快速找到相應(yīng)行業(yè)的小程序，直接進(jìn)行領(lǐng)優(yōu)惠券、點(diǎn)餐、付款等操作，提高客戶的體驗(yàn)度；另一方面對于商家而言，線下門店的商家可以借助附近的小程序或者小程序的營銷功能來擴(kuò)大自己的服務(wù)范疇，也可以借此將線上線下的場景融合起來，形成良好的品牌宣傳。
通過小程序及公眾號的分享能力、信息推送能力再把會員從遠(yuǎn)場線上拉回到線下。
2、利用 “附近的小程序”能力，創(chuàng)造商業(yè)新契機(jī)
愛鮮蜂閃送超市借助“附近的小程序”定位于“30分鐘掌上便利店”，通過小程序讓下單、物流更輕松，打造社區(qū)+零售+線上購買的全流程服務(wù)。當(dāng)然，位于小區(qū)附近的社區(qū)便利店也可以利用小程序直接覆蓋掉自己服務(wù)的小區(qū)。
3、利用小程序支付能力，創(chuàng)建新的宣傳方式
比如說用柚安米手邊小程序的商家，顧客通過小程序掃碼買單之后，系統(tǒng)就會自動推動店里的活動商品和優(yōu)惠券，為顧客下一次的到店消費(fèi)埋下伏筆。而且顧客在別的店消費(fèi)之后，也有機(jī)會領(lǐng)到你家店的優(yōu)惠券，相當(dāng)于建立起了一個本地的異業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)盟成員互相導(dǎo)流。
4、利用小程序“輕”特點(diǎn)，建立消費(fèi)新通路
像“施華洛世奇饋贈”、“Dior迪奧禮品卡”等小程序在其品牌定位上是“小而精”，功能簡潔、方便，并不是全網(wǎng)絡(luò)、全產(chǎn)品的一個電商渠道，意義是讓用戶需要送禮的時候可以快速通過小程序完成禮物的購買以及心意的傳達(dá)。
無論是線下生活場景的不斷拓展，還是針對零售行業(yè)全面釋放的產(chǎn)品能力，小程序通過不斷向開發(fā)者、服務(wù)商、商家輸出更成熟、更完善、更創(chuàng)新的功能，助力推動傳統(tǒng)實(shí)體店的轉(zhuǎn)型與升級，為廣大用戶提供更便捷、更具智能化的生活方式。
實(shí)體行業(yè)正在經(jīng)歷的數(shù)字化升級改造，最大的特征是：從線上到線下的滲透融合中，實(shí)體店成了香餑餑，線上企業(yè)都在用不斷創(chuàng)新的場景和渠道拓展新的流量入口，目的就是無縫連接消費(fèi)者。
