9月19日，阿里巴巴商家事業(yè)部聯(lián)合集團(tuán)各部，在廣州啟動(dòng)首場(chǎng)雙11商家保障會(huì)。據(jù)悉，隨今年雙11保障會(huì)同步發(fā)布的，還有《2016雙11備戰(zhàn)白皮書(shū)》，白皮書(shū)就雙11期間的營(yíng)銷(xiāo)玩法、活動(dòng)規(guī)則、系統(tǒng)支撐、客滿售后服務(wù)等各方面進(jìn)行了解讀，為商家提供體系化、全方位的大促保障。

技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)雙11服務(wù)保障升級(jí)

白皮書(shū)顯示，2016年對(duì)商家的保障關(guān)鍵詞可以概括為：聚能雙11。除了往年常規(guī)的系統(tǒng)保障外，今年阿里巴巴商家事業(yè)部在旺鋪、客服生態(tài)、微淘/無(wú)線、千人千面店鋪和聚能萬(wàn)店等方面進(jìn)行了全方位升級(jí)和創(chuàng)新，以保證商家在大促上擁有更多自主性。

以旺鋪為例，今年6月，商家事業(yè)部推出全新版智能旺鋪，在原有的功能模塊基礎(chǔ)上對(duì)無(wú)線端店鋪裝修進(jìn)行了全面升級(jí)，通過(guò)pc端與手機(jī)端統(tǒng)一裝修后臺(tái)，有效解決商家跨后臺(tái)操作的困擾，提升店鋪裝修效率。

在客服保障方面，今年雙11，阿里將首次開(kāi)放一系列新工具和服務(wù)，包括智能客服插件、1對(duì)1視頻互動(dòng)、客服外包云saas化系統(tǒng)、互動(dòng)服務(wù)窗、客服擂臺(tái)。利用人工智能和數(shù)據(jù)挖掘等多項(xiàng)技術(shù)，有效實(shí)現(xiàn)客服在線商品演示、實(shí)時(shí)監(jiān)控客服外包數(shù)據(jù)。通過(guò)工具運(yùn)用，客服響應(yīng)速度能夠比原先提升50%。

與此同時(shí)，2016年雙11，阿里巴巴還將對(duì)線下萬(wàn)家門(mén)店進(jìn)行全方位、全渠道加碼賦能，協(xié)助商家實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)同款打標(biāo)、聯(lián)動(dòng)提升門(mén)店動(dòng)銷(xiāo)率和坪效，開(kāi)通云貨架并推動(dòng)消費(fèi)者掃碼購(gòu)以降低缺色斷碼帶來(lái)的丟單率等。

聚能雙11，商家備戰(zhàn)全面啟動(dòng)

廣州保障會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向商家披露了今年雙11備戰(zhàn)節(jié)奏：8月18日-25日為招商報(bào)名和公告階段；9月20日-10月27日，將進(jìn)入商品申報(bào)階段，包括預(yù)售和現(xiàn)貨商品的申報(bào)；申報(bào)完成后，商家可進(jìn)入承接頁(yè)進(jìn)行裝修、提報(bào)素材，至11月1日進(jìn)行全面預(yù)熱。

結(jié)合白皮書(shū)，商家事業(yè)部各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人還就雙11如何提升店鋪轉(zhuǎn)化、營(yíng)銷(xiāo)玩法、萬(wàn)店同慶玩法、千牛玩法以及服務(wù)準(zhǔn)備指南等商家感興趣的話題進(jìn)行話題分享，為即將到來(lái)的雙11進(jìn)行提供干貨。

據(jù)悉，大批商家已于今年下半年開(kāi)啟雙11備戰(zhàn)計(jì)劃。為讓商家們都能更好備戰(zhàn)雙11，除廣州外，阿里商家事業(yè)部還將在此后一周開(kāi)啟上海、北京、杭州場(chǎng)保障會(huì)，并通過(guò)一站式商家辦公平臺(tái)千牛就“聚力賦能”系列雙11專(zhuān)題進(jìn)行視頻直播，話題包括如何讓新老粉絲互動(dòng)、如何用多媒體工具玩轉(zhuǎn)內(nèi)容、如何提升詢單轉(zhuǎn)化率等。屆時(shí)，商家可以實(shí)時(shí)通過(guò)千牛端向業(yè)內(nèi)高手提問(wèn)并獲得解答。

除業(yè)務(wù)保障外，今年雙11在技術(shù)層面的系統(tǒng)保障仍在穩(wěn)步升級(jí)——聚石塔為淘寶生態(tài)系的服務(wù)商/商家提供安全可靠的云基礎(chǔ)設(shè)施，開(kāi)放平臺(tái)為服務(wù)商靈活配置訂單推動(dòng)策略，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全加密。

阿里商家事業(yè)部總經(jīng)理張闊表示，每年的雙11，都是對(duì)阿里巴巴和全體商家的一次全面挑戰(zhàn)，阿里將投入最新的技術(shù)、資源為商家/服務(wù)商提供備戰(zhàn)保障，幫助大家在在線零售上再上臺(tái)階。