大促后，如何做好店鋪保溫
雙十二已成為過(guò)去，幾家歡喜幾家愁。對(duì)于C店的中小賣(mài)家們，在雙十二前看到自己店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)在刷刷刷地掉，排名越來(lái)越靠后，心里是十分的糾結(jié)。雙十一過(guò)后就在期盼雙十二，希望在這屬于淘寶店的大促活動(dòng)中再賺一筆。但你總不能盼望啊，總要行動(dòng)起來(lái)呀。那對(duì)于雙十二后的運(yùn)營(yíng)方向，中小賣(mài)家們應(yīng)該怎么做呢？
雖然雙十二后的購(gòu)買(mǎi)力度會(huì)減小，但對(duì)于一些大類(lèi)目來(lái)講，返場(chǎng)活動(dòng)效果也是可以有的。拿女裝類(lèi)目來(lái)講，因庫(kù)存有限，雙十二當(dāng)天經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)不到要的尺碼，或者手慢了一下想買(mǎi)的衣服搶不到了。那對(duì)于店鋪來(lái)講，這部分人群就是潛在人群，是可以去做拉新的。
鉆展可增加cpm中的智能定向拉新，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的店鋪現(xiàn)狀為店鋪優(yōu)選人群，這部分人群是相對(duì)較精準(zhǔn)的流量。而且雙十二后流量成本相對(duì)會(huì)便宜些，點(diǎn)擊單價(jià)只有幾毛錢(qián)，最后的效果就是回報(bào)率杠杠的。而對(duì)于我們店鋪的老客戶(hù)，其實(shí)這個(gè)活動(dòng)也是有效果的。因?yàn)榭倳?huì)有一些買(mǎi)家因?yàn)楦鞣N各樣的原因，選擇不在雙十二這天購(gòu)買(mǎi)，這部分人群在雙十二后也是可以召回的。舉個(gè)例子，回顧這家大碼女裝的店鋪。
這家店鋪為C店，雙十一的時(shí)候并沒(méi)有報(bào)上淘寶嘉年華，只是店鋪?zhàn)约鹤隽嘶顒?dòng)，但因雙十一前競(jìng)爭(zhēng)太大，cpc隨著行業(yè)上漲，最后出來(lái)的效果是一般的，從1號(hào)-11號(hào)，回報(bào)率是2左右。12號(hào)開(kāi)始，店鋪?zhàn)隽朔祱?chǎng)活動(dòng)，鉆展方面配合這個(gè)活動(dòng)，同時(shí)做了拉新以及老客戶(hù)定向，點(diǎn)擊率有5%，回報(bào)率達(dá)到6多。其中轉(zhuǎn)化較好的是店鋪新上新的冬款，這個(gè)活動(dòng)也是配合了冬季新品的上新，最后有不錯(cuò)的銷(xiāo)量。
雙十一之后的競(jìng)爭(zhēng)減小，cpc下滑，此時(shí)不搶流量更待何時(shí)？而拉新的這部分成交人群，也為雙十二做了流量?jī)?chǔ)備。
說(shuō)了對(duì)鉆展方面的投放策略，無(wú)線(xiàn)方面也不可以閑著。雙十一過(guò)后，dsr評(píng)分普遍是會(huì)很波動(dòng)，所以做好一個(gè)售后工作，盡量處理好買(mǎi)家退換貨的問(wèn)題，避免因動(dòng)態(tài)評(píng)分影響到店鋪權(quán)重。
鉆展前面講到對(duì)新老客的投放，若投放的是首頁(yè)，可以利用無(wú)線(xiàn)裝修智能版，對(duì)首頁(yè)做新老客的區(qū)分。智能版有一個(gè)新老客模塊，可分別設(shè)置展示給新客的圖片以及展示給老客的圖片，提升對(duì)不同訪客的營(yíng)銷(xiāo)能力。
現(xiàn)在大部分買(mǎi)家在手淘購(gòu)物，如果需要與客服聯(lián)系，都比較少去登旺旺，而是直接通過(guò)店鋪首頁(yè)下端的【聯(lián)系賣(mài)家】，在手淘互動(dòng)服務(wù)窗口聊天，而我們就可以?xún)?yōu)化好互動(dòng)服務(wù)窗的菜單，一方面是可以減少客服的工作量，一方面是可以讓買(mǎi)家自主選擇想要的服務(wù)。
【訂單查詢(xún)】是必要的，【客服專(zhuān)線(xiàn)】也可以添加進(jìn)去，假如買(mǎi)家有緊急需求，可直接電話(huà)聯(lián)系，不用去等客服報(bào)電話(huà)號(hào)碼。如果對(duì)新品有做一個(gè)自定義頁(yè)面進(jìn)行推廣，可選擇【自定義鏈接】，輸入相對(duì)應(yīng)的鏈接以及標(biāo)題，可讓買(mǎi)家自主了解店鋪近期上新的產(chǎn)品，提升對(duì)新品的曝光量。
從今年雙十二的玩法可以看出，今年銷(xiāo)量反倒不是最主要的，淘寶那邊比較看重的是店家與買(mǎi)家之間的互動(dòng)。所以，對(duì)于有一定粉絲量基礎(chǔ)的店鋪來(lái)講，在微淘以及粉絲互動(dòng)這塊，要多下些功夫。微淘方面，官方已上新2.0平臺(tái)，舊版平臺(tái)也將在12月底下線(xiàn)，所以商家們要盡快熟悉新平臺(tái)。做好微淘粉絲互動(dòng)，一方面是提升粉絲對(duì)店鋪的黏度以及認(rèn)知度，一方面也可以引導(dǎo)成交，提升老客戶(hù)在成交中的占比。可以多利用投票、評(píng)論打卡的形式，增加粉絲對(duì)微淘的評(píng)論，提升互動(dòng)性。
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總結(jié)
若要在之后的大促中再有一次沖銷(xiāo)量的機(jī)會(huì)，前期的準(zhǔn)備是必不可少的。除了無(wú)線(xiàn)優(yōu)化之外，也需要鉆展直通車(chē)等付費(fèi)工具的輔助拉新。流量是需要做儲(chǔ)備的，而不是等大促當(dāng)天爆發(fā)的?，F(xiàn)在行動(dòng)還不晚，抓住儲(chǔ)備期的尾巴，好好做好店鋪流量提升吧。
