重磅

前幾天，有個賣家向質量君吐槽：好氣人，店鋪有一筆訂單被退款，理由是未按約定時間發(fā)貨。但自己明明是按平臺的規(guī)則發(fā)布發(fā)貨時間和發(fā)貨方式等信息的，賣家申訴了，結果還是失敗了~

這么慘？真的是平臺不講理嗎？跟著云派質量君一探究竟吧~

事件的起因

買家在8月29日購買了一套書，但在9月3日的時候申請了退款，退款理由：未按約定的時間發(fā)貨。

這可是違背發(fā)貨時間承諾，一旦成立賣家不但要賠付違約金，還要面臨扣3分的處罰。

事件經過和結果

賣家一直積極聯系買家修改退款理由，買家就是不愿意更改。無奈之下，賣家只能走上申訴的道路，最后平臺判定為賣家的責任，維權失敗，賠付買家3倍積分。（延遲發(fā)貨的，賣家需以贈予買家平臺積分的方式向買家進行賠付。

維權失敗，除了賠付買家3倍積分，連這一次的維權也會計入糾紛退款率當中

事件的關鍵點

其實，這個案例當中一個關鍵的點是，賣家聲稱自己是按平臺的規(guī)則發(fā)布發(fā)貨時間和發(fā)貨方式等信息，那么賣家是怎么樣發(fā)布發(fā)貨時間的？

“蘇教版 預售圖書 9月到貨安排發(fā)貨”看到這里， ~這個可就尷尬了~

按照平臺的發(fā)貨規(guī)范"定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品"發(fā)貨時間以商家商品描述頁面為準。若商家未描述或雙方未約定發(fā)貨時間，則需在買家付款后72小時內進行發(fā)貨（定制類商品需在買家首次要求交付后的三天內進行發(fā)貨）；若商家描述或雙方約定的發(fā)貨時間不明確，則按商家描述或雙方約定的最低時限予以計算確定。

平臺的規(guī)則是預售商品需要在商品詳情頁中，寫明具體的發(fā)貨時間~但是很明顯賣家并沒有。9月發(fā)貨有可能是9月1日，也有可能是9月30日！而且，8月29日到9月3號，確實也是超過了3天，所以這個鍋還得賣家自己背啊！

店鋪如有預售商品，賣家們請務必根據店鋪實際情況，明確標注具體的發(fā)貨時間；同時，也可以在買家下單前雙方協(xié)商約定具體的發(fā)貨時間。盡量避免出現紕漏。

那么關于違約發(fā)貨時間的常見問題又有哪些呢？請留意“Q&A時間”哦~

Q&A時間

Q1：未按約定時間發(fā)貨違規(guī)具體指哪些情況？

A1：包括但不限于以下情形：

1）買家付款后，賣家未在約定時間內發(fā)貨。（買賣雙方無約定的，買家付款后賣家需在72小時內發(fā)貨；自行約定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后按照約定，在承諾的時間內發(fā)貨； 賣家若加入官方活動的，約定的發(fā)貨時間以活動要求的時間為準。

2）買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，造成賣家實際無法在約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的；

3）買家付款后，賣家因自身原因（如擔心后續(xù)得到中差評等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等）；

4）賣家點擊了"發(fā)貨"按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內攬件記錄的時間為準。

Q2：商品缺貨了，已經告知買家也幫助買家退款了，買家還是投訴未按約定時間發(fā)貨？
A2：買家付款后賣家缺貨屬于違規(guī)，建議您主動賠付投訴不扣分，無貨商品請第一時間下架。

Q3：代購商品發(fā)貨時間比較長怎么辦？買家現在發(fā)起投訴我該怎么處理？
A3：

1）賣家可以根據自己的庫存、發(fā)貨能力、物流情況等綜合因素，通過物流模板合理設置發(fā)貨時間。

2）代購商品發(fā)貨時間長/缺貨，買家投訴未按約定時間發(fā)貨，請您主動賠付商品實際成交金額（不含運費）的5%給買家，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元（除特殊情形外）

春節(jié)將至，各大平臺也相繼調整了春節(jié)期間的發(fā)貨時間，最后附上平臺的公告鏈接，賣家們可以自行點擊查閱哦~

2017年春節(jié)發(fā)貨時間及交易超時調整公告的鏈接：

https://rule.tmall.com/tdetail-5141.htm?spm=a2177.7731969.0.0.1f3ixC&tag=self