做用戶畫像調(diào)研，可以通過問卷調(diào)查和訪談形式。

 

1、問卷調(diào)研

問卷調(diào)查第一要考慮樣本的數(shù)量，其次內(nèi)容的設(shè)計(jì)，要考慮研究的目的，畢竟這是一項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐，另外，通過問卷獲取的信息，不一定是非常確定的，存在很多變量因素，數(shù)據(jù)可以作為參考，要以質(zhì)疑的眼光看待。

 

2、用戶訪談

 

訪談之前要列好訪談提綱，圍繞用戶的角度，他的想法，他的行為等角度，具體步驟如下：

 

在分析訪談結(jié)果時(shí)，采取關(guān)鍵詞提煉法，針對每個(gè)用戶對每個(gè)問題的回答，進(jìn)行關(guān)鍵詞提煉，將共性詞匯總，具體思路如下：

第三步：畫像呈現(xiàn)

 

畫像呈現(xiàn)即從顯性畫像、隱性畫像、場景和需求等方面，給用戶打標(biāo)簽，案例:

這一步也要將收集到的信息進(jìn)行整理和分析并歸類，創(chuàng)建出用戶角色框架（更全面地反映出用戶的狀態(tài)），然后根據(jù)產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)提取出來，進(jìn)行用戶評估分級，并結(jié)合用戶規(guī)模、用戶價(jià)值和使用頻率來劃分，確定主要用戶、次要用戶和潛在用戶。

構(gòu)建用戶畫像的目的，是為了充分了解用戶，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營提供有有價(jià)值的參考，為運(yùn)營戰(zhàn)略服務(wù)。

 

3

內(nèi)容運(yùn)營

 

新媒體營銷，內(nèi)容為王，公眾號的生死存亡，取決于內(nèi)容運(yùn)營。

 

你要推送給粉絲什么內(nèi)容？內(nèi)容怎么產(chǎn)生？內(nèi)容運(yùn)營有什么技巧？

 

1.推送什么內(nèi)容?

 

先想清楚粉絲是誰，他們喜歡什么，針對性的推送內(nèi)容給他，內(nèi)容要有用或者能有共鳴的，無論是原創(chuàng)還是轉(zhuǎn)發(fā)，要做出差異化的內(nèi)容運(yùn)營策略。

 

每篇文章的推送，我們都要考慮：

• 這篇文章的內(nèi)容可能吸引什么樣的讀者？

• 他們是你的目標(biāo)用戶嗎？

• 他們具體有什么特點(diǎn)？

• 他們的痛點(diǎn)與需求是什么？

• 文章內(nèi)容有他們需要的東西嗎？

 

有個(gè)規(guī)律，如果一篇文章的受眾是：“可能的讀者”與“目標(biāo)用戶”具有較大的有效重疊部分，那么這是一篇定位較為精準(zhǔn)，能有效轉(zhuǎn)化的文章。

 

如果“可能的讀者”與“目標(biāo)用戶”毫無交集，那么這是一篇無效的文章。

 

如果“可能的讀者”與“目標(biāo)用戶”只有少量交集，那么這是一篇低效的文章。

 

2.內(nèi)容怎么產(chǎn)生?

 

內(nèi)容可以劃分為原創(chuàng)或者非原創(chuàng)。

 

互聯(lián)網(wǎng)最大的魅力在于你可以瞬間獲取很多的信息，對于公眾號運(yùn)營者來說，這些渠道是你需要關(guān)注的:

 

A.博客:QQ空間，網(wǎng)易博客，百度空間，新浪博客

B.百科:百度百科，互動(dòng)百科

C.文檔分享平臺(tái):百度文庫，新浪資料，豆丁網(wǎng)，新浪微盤等。

D.社交化媒體:微博，微信，人人網(wǎng)，知乎，豆瓣等

E.新聞客戶端:網(wǎng)易，新浪，搜狐，騰訊客戶端等

F.知乎和百度知道等問答平臺(tái)等

G,競爭對手公眾號:關(guān)注競爭對手的微信，如果你關(guān)注了50個(gè)競爭對手的微信，就會(huì)有50個(gè)賬號在教你怎樣做好微信營銷。

 

競爭對手是最好的老師！

 

3.內(nèi)容運(yùn)營有什么技巧呢?

 

A.做好內(nèi)容的規(guī)劃

 

內(nèi)容規(guī)劃，第一能讓作者運(yùn)營更加輕松、從容，不用擔(dān)心每天不知道推送什么給讀者，第二，能讓讀者系統(tǒng)性的了解某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識，而不是看雜亂的文章，日記類型賬號除外。

 

對于內(nèi)容的欄目規(guī)劃，可以根據(jù)自己的公眾號實(shí)際情況來定，比如：

1、干貨：提供具有實(shí)操指導(dǎo)性的圖文，讓用戶可以拿來照搬就能用的。

2、資訊：最新最勁爆的，處于所在行業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)。

3、正能量：生活中的趣事兒，樂事兒，要有正能量，要有自己的情感分享，要讓文章讀起來具有人情味。

4、活動(dòng)：活動(dòng)是根據(jù)個(gè)人或者企業(yè)的實(shí)際情況而做的，要讓用戶有參與性。

 

B.內(nèi)容形式差異化

 

內(nèi)容形式可以有圖文、語音，視頻等方式。畢竟圖文傳達(dá)的有限，容易視覺疲勞。結(jié)合語音和視頻，做成互動(dòng)游戲，能優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

 

C.內(nèi)容整合

 

如果做不到每天原創(chuàng)，可以招募投稿。從中選擇優(yōu)秀的稿件推送，例如盧松松博客，就是這類做法，互推好文也是一種解決路徑，還可以互相引流增粉。

 

D.讓粉絲產(chǎn)生依賴

 

首先是時(shí)間依賴。注意推送的時(shí)間，每一天都要按時(shí)推送內(nèi)容，比如曉涵的公眾號每天推送內(nèi)容的時(shí)間為22:30分，能讓讀者慢慢習(xí)慣，形成依賴；不能日更的賬號需要考慮每一次推送內(nèi)容的間隔天數(shù)。

 

其次是內(nèi)容依賴。內(nèi)容推送也可以考慮連載形式，就像你在曉涵的賬號經(jīng)?？吹轿恼掠猩舷缕Ｒ彩窃谂囵B(yǎng)讀者習(xí)慣等待文章的心理。

 

E.打造爆文的六點(diǎn)定律

1、文章主題積極，正能量，傳遞正面的愉悅的情緒，讀完后讓讀者感到興奮

2、讓用戶非常憤怒和恐慌的文章

3、讓讀者覺得自己消息靈通、見多識廣

4、實(shí)用且容易記住的內(nèi)容

5、有價(jià)值的故事

6、特別有創(chuàng)意的搞笑漫畫、圖片

 

F.提高內(nèi)容展示顏值

 

一篇圖文，用戶第一眼可以看到的是標(biāo)題和題圖，然后決定是否進(jìn)來看看。

 

題圖，是吸引點(diǎn)擊的另一個(gè)戰(zhàn)場，大題圖900*500像素的比例，小題圖200*200像素的比例，在多圖文中，大題圖底部預(yù)留108像素空間，因?yàn)闀?huì)有標(biāo)題遮蓋。

 

圖文內(nèi)容排版，是顏值的核心，唯一目的就是讓用戶讀起來輕松愉悅，眼睛看得舒服。

 

4

粉絲運(yùn)營

 

僅從粉絲運(yùn)營角度，微信公眾號運(yùn)營可以分為種子用戶期、初始用戶期、用戶增長期。

 

1、種子用戶期

 

獲取種子用戶的過程，是一個(gè)試錯(cuò)的階段，最適合自己的方法，才是最好的。

 

同時(shí)，這個(gè)過程會(huì)比較漫長、艱難，畢竟是從0到100，上道了，就順路了。

 

玩車教授是一個(gè)重度垂直汽車行業(yè)的公眾號，每天提供原創(chuàng)的汽車導(dǎo)購資訊和在線購車咨詢，目前已有千萬粉絲，連廣告的打開率都在百分之五十以上，估值1.2億左右。

 

創(chuàng)始人姚俊峰曾坦言：2014年起步之初，團(tuán)隊(duì)都是小白，沒有資源，不懂車，沒有流量。他們獲取種子用戶的唯一方法：一個(gè)個(gè)的和用戶聊天，CEO姚俊峰平均每天和上千人聊天。

 

2、初始用戶期

 

在積累了一定種子用戶期后，進(jìn)入初始用戶運(yùn)營階段，公眾號本身已經(jīng)具備一定粉絲量，這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該設(shè)立更高的目標(biāo)，建立kpi體系，做運(yùn)營計(jì)劃，并作具體量化分析。

 

比如初始用戶期是10000粉絲，3個(gè)月內(nèi)完成，平均到每天是增粉111個(gè)，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，該做哪些具體事情？依靠什么渠道，還需要增加什么渠道？

 

把他們羅列出來，統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道的增長數(shù)據(jù)，找到你最擅長的最有效的渠道，深耕細(xì)作，集中突破，讓粉絲自然增長，最終完成目標(biāo)。

 

做這個(gè)事情的好處就是，每天都能穩(wěn)定增長，然后把精力集中放在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作。

 

玩車教授當(dāng)時(shí)花了3個(gè)月，把粉絲從0做到了10萬。

 

他們的方法很簡單，采用了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分發(fā)的思路，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容后，分發(fā)到今日頭條、搜狐等網(wǎng)站，集中引流到公眾號，相當(dāng)于把各大媒體變成了內(nèi)容發(fā)行渠道。

 

唐曉涵的個(gè)人自媒體矩陣，同樣采取了類似思路，分發(fā)原創(chuàng)干貨，從微博、微博、簡書、知乎、頭條等引流到了公眾號、個(gè)人微信號和社群，通過用戶運(yùn)營，轉(zhuǎn)化到線下，實(shí)現(xiàn)成交。

 

3、用戶增長期

 

如果過了一萬粉絲，算是進(jìn)入用戶增長期，公眾號內(nèi)容調(diào)性、定位也比較成熟，這個(gè)時(shí)候可以考慮做付費(fèi)推廣，推廣要快、有力度，同樣制定目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃，比如從1萬粉絲增長到5萬，2個(gè)月完成。

 

付費(fèi)推廣的渠道，每個(gè)號不同，也需要一個(gè)試錯(cuò)，特別是想商業(yè)化的公眾號，更需要做好付費(fèi)推廣的規(guī)劃，現(xiàn)在用戶紅利期已過，內(nèi)容紅利期還在，有坑，也有機(jī)會(huì)。

 

在增長期的賬號，也可以繼續(xù)”初始用戶期”推廣方法穩(wěn)定獲取每天流量，進(jìn)行互推，加入微信聯(lián)盟，進(jìn)行付費(fèi)大號推廣、活動(dòng)推廣等。

 

5

資源積累

 

在沖格新媒體，我們會(huì)不定期更新一個(gè)合作資源表，其中包括社群聯(lián)盟，公眾號大號，微博和網(wǎng)紅大號/經(jīng)紀(jì)公司，下游供應(yīng)商。

 

其中，我們還組建了兩個(gè)微信群【唐曉涵自媒體公眾號聯(lián)盟】，自建聯(lián)盟可控性強(qiáng)，互利共贏，穩(wěn)定，是個(gè)有爆發(fā)力的流量池，需要花時(shí)間精力維護(hù)，經(jīng)營。

 

我們也會(huì)偶爾參加一些行業(yè)會(huì)議，參加會(huì)展中心的各行各業(yè)展會(huì)，大V組織的線下交流活動(dòng)。線上也和知名行業(yè)公眾號建立了合作關(guān)系，如果你有關(guān)注鳥哥筆記，應(yīng)該能從中看到唐曉涵的文章。

 

資源積累，對于一個(gè)公眾號的發(fā)展至關(guān)重要，當(dāng)粉絲積累到一定程度，它會(huì)進(jìn)入瓶頸期，這個(gè)時(shí)候你需要的是引爆，而這些資源可以幫助你。

 

6

粉絲互動(dòng)

 

做新媒體，就是做好一件事，和粉絲做朋友。

 

粉絲互動(dòng)其實(shí)就是在做如何留住粉絲，使公眾號更加具有粘性，更具人性化，是微信運(yùn)營能力的關(guān)鍵因素。

 

曉涵的公眾號和粉絲互動(dòng)方式不多，最開始常用的是免費(fèi)提供搜集來的干貨思維導(dǎo)圖，通過回復(fù)關(guān)鍵詞的形式，因?yàn)槲业墓娞栒{(diào)性還是比較嚴(yán)肅，專業(yè)，克制的，和粉絲溝通方式一般會(huì)引流到個(gè)人微信一對一溝通。

 

諸如關(guān)鍵詞，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，可以根據(jù)自身公眾號的調(diào)性來確定風(fēng)格，比較重要的互動(dòng)方式就是活動(dòng)策劃。

 

以下是根據(jù)其他公眾號總結(jié)出來的互動(dòng)活動(dòng)方式：

 

A.免費(fèi)贈(zèng)送**干貨電子版

有價(jià)值的行業(yè)干貨資料，在被整理和挑選之后，還是很有吸引力的，可以通過設(shè)置關(guān)注公眾號，回復(fù)關(guān)鍵詞，存到網(wǎng)盤自動(dòng)領(lǐng)取的方式。

 

B.免費(fèi)贈(zèng)送體驗(yàn)品

如果關(guān)注懂懂日記的公眾號，會(huì)有機(jī)會(huì)收到簽名書，或者他的讀者贈(zèng)送的禮品，曉涵還收到過山藥。護(hù)膚品類的公眾號也可以通過免費(fèi)發(fā)送體驗(yàn)裝的方式獲取種子用戶。

 

C.直接給微信紅包

這種方式簡單直接粗暴，將粉絲導(dǎo)流到微信小號，建立微信群發(fā)紅包。

 

D.轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)

裂變傳播，最有效的方式之一。小米的社會(huì)化營銷，將這一招用到了極致。

 

E.微信簽到

簽到可以作為一種儀式，連續(xù)簽到，如滿七天，即可獲得神秘禮品或優(yōu)惠券。

 

F.回答問題

曉涵上上周就做了一期和粉絲互動(dòng)的方式，他們提問，我回答。這個(gè)是參考一個(gè)大號的形式，做成定期交流的活動(dòng)也是極好。

 

7

盈利模式

 

當(dāng)你的公眾號具備了一定的粉絲量后，如何去盈利完成變現(xiàn)閉環(huán)呢？

 

微信公眾號有以下八種“活法”，僅供參考。

 

1、個(gè)人品牌模式

 

即打造個(gè)人品牌，成為某一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，為自己的專業(yè)和公司做背書，即時(shí)暫時(shí)不賺錢，長遠(yuǎn)得到的卻是可觀的名聲和身價(jià)。

 

代表案例：“移動(dòng)觀察”的運(yùn)營者、觸控科技前戰(zhàn)略總監(jiān)曾航，“THE ONE @許維”的運(yùn)營者、明道軟件副總裁。

 

這幾位都是傳統(tǒng)媒體人轉(zhuǎn)型到新媒體，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)生涯的蛙跳，在某一個(gè)領(lǐng)域深耕細(xì)作，未必可以達(dá)到他們的高度，但也是多方受益的。

 

比如曉涵的公眾號，也是一樣的模式，不缺機(jī)會(huì)和出路，現(xiàn)在總是收到獵頭、投資機(jī)構(gòu)、客戶公司遞來的橄欖枝呢，每一個(gè)進(jìn)入職場的年輕人，都可以利用新媒體慢慢打造自己的個(gè)人品牌，為未來的職業(yè)生涯做長遠(yuǎn)鋪路。

 

2、超級ip模式

 

明星模式不同于個(gè)人品牌模式，這個(gè)就是真正的ＫＯＬ，他們有很強(qiáng)的個(gè)人魅力和龐大的粉絲群體，已經(jīng)成為一個(gè)超級ｉｐ，盈利模式可以有打賞、廣告、衍生品開發(fā)等。

 

代表案例：“羅輯思維”，“三表龍門陣”、“槽邊往事”、“顧爺”、“吳曉波頻道”等等。

 

3、內(nèi)容寫手模式

 

即使不懂自我包裝、炒作，不懂用戶運(yùn)營，能寫文章，也是有出路的，一方面可以開辟付費(fèi)閱讀專欄，也可以出版電子書銷售，還能成為撰稿人，很多公關(guān)公司和企業(yè)都缺深度創(chuàng)作的寫手。

 

代表案例：小刀崔，周沖，她在江湖飄等。

 

4、垂直渠道模式

 

如果很懂用戶運(yùn)營，有龐大的基礎(chǔ)，能畫出精準(zhǔn)的用戶畫像，可以把公眾號打造成營銷渠道，尤其是垂直號或者區(qū)域號，有很強(qiáng)的用戶粘性，轉(zhuǎn)化率較高，還可以接收廣告。

 

案例：《糖煙酒周刊》，在2014年底通過旗下的幾個(gè)微信公眾號推銷酒鬼封印酒，一個(gè)月賣了近一個(gè)億。

 

5、產(chǎn)品直銷模式

 

公眾號與用戶的連接無關(guān)乎三個(gè)層面：利用、情趣、思想。

 

情趣和思想更多的表現(xiàn)在內(nèi)容上，利用除了可以通過內(nèi)容展現(xiàn)，還可以通過產(chǎn)品來展現(xiàn)。

 

不滿足于僅給他人當(dāng)廣告和營銷渠道，自己也可以推出自己的產(chǎn)品，有做內(nèi)容產(chǎn)品的，有做服務(wù)產(chǎn)品的，也有做實(shí)物產(chǎn)品的。

 

比如比如一條的商城，將精致內(nèi)容微電商結(jié)合得很好，比如“幻方秋葉PPT”的運(yùn)營者秋葉推出了多個(gè)PPT培訓(xùn)教程，可以直銷產(chǎn)品，也可以是服務(wù)。

 

6、付費(fèi)會(huì)員模式

 

會(huì)員模式的表面是粉絲和社群的運(yùn)營，核心是能力和資源的套餐式、標(biāo)準(zhǔn)化輸出。

 

以“理財(cái)巴士”的運(yùn)營者大巴為例，他曾是金融行業(yè)的從業(yè)者，公眾號運(yùn)作上高度模仿了“羅輯思維”的模式，招收了1500多個(gè)付費(fèi)會(huì)員，靠的不是所謂的“人格魅力”，而是對市場需求的洞察和扎實(shí)的理財(cái)知識與實(shí)踐。

 

如果你是個(gè)專業(yè)人士，有足夠的能力和資源可以輸出，也有時(shí)間和恒心，不妨試試會(huì)員模式。

 

7、聯(lián)盟優(yōu)選模式

 

萬達(dá)自媒體聯(lián)盟，早已聲名鵲起，類似的自媒體聯(lián)盟還有很多，一定程度改變了自媒體人各自為戰(zhàn)的游擊隊(duì)局面，畢竟，抱團(tuán)才能走得更遠(yuǎn)，能加速商業(yè)變現(xiàn)，才能形成與傳統(tǒng)商業(yè)媒體抗衡的趨勢。

 

在這種模式中，聯(lián)盟扮演了中介和經(jīng)紀(jì)人的角色，它鏈接的是廣告主、公關(guān)公司和自媒體。

 

公眾號除了增粉外，樹立在某一領(lǐng)域的權(quán)威影響力更為重要，越垂直，越有價(jià)值，對于標(biāo)簽明顯的賬號而言，加入聯(lián)盟應(yīng)該是不錯(cuò)的活法。

 

8、平臺(tái)交易模式

 

kol 終究是少數(shù)人的舞臺(tái)，更多的賬號處于長尾地帶。

 

這兩年也涌現(xiàn)了很多自媒體廣告聯(lián)盟，以傳播易為代表，一方面幫助這些公眾號接單，組建了個(gè)公眾號大賣場，另一方面中小企業(yè)主采購廣告，但是價(jià)格虛高，粉絲水份大，效果有水份這些無法避免。

 

未來趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，就是自媒體→自品牌→自商業(yè)，找到規(guī)律，就是找到了方向。

 

一句話總結(jié)：

定位微信公眾號，做好內(nèi)容，開始推廣，積累粉絲，通過不斷積累人脈，引爆粉絲，與粉絲互動(dòng)，留住粉絲，最后設(shè)計(jì)盈利模式，讓公眾號成為一部賺錢機(jī)器。

 

 

好了，今天就先分享到這里，想要繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)新媒體的知十，請繼續(xù)關(guān)注我們云派電商吧