一、總目標完成率（銷售總覽）

給大家一個大致的銷售總覽情況參考表格：

除此以外，大家往細了劃分，還可以與天貓官方一樣，拉出雙十一當天每個小時的銷售額的柱狀圖，把銷售額最高的時間段占比算出來，這個后續(xù)為雙十二提供參考。

 

二、流量完成率（按模塊拆解目標結(jié)果）

流量的完成度是雙十一復(fù)盤的重點，代表著我們是不是把錢用在了刀刃上。流量復(fù)盤的維度很多，這里老司機給大家一個簡單的參考：

除了上面的表格之外，大家還可以列出以下維度：

備戰(zhàn)期各流量高峰時間節(jié)點、雙十一當天各時段的流量數(shù)與成交金額、pc端流量來源分解，無線端流量來源分解。

 

三、品類或單品完成率

到復(fù)盤的時候我們要做的也是驗證之前的品類規(guī)劃有沒有幫助我們達到利潤的最大化。

今年的各大時間節(jié)點大家所做的準備不知道各位有沒有記錄下來，按照全程備戰(zhàn)的節(jié)奏，我們務(wù)必要記錄下來的主要模塊有：

1、盤點預(yù)售，預(yù)熱，正式等各時間節(jié)點頁面圖，運營方案，和對應(yīng)數(shù)據(jù)；

2、雙11會場流量模塊，店鋪或單品入出位置，和所帶來的流量數(shù)據(jù)；

3、雙11營銷平臺，聚劃算，淘搶購等營銷圖，營銷策略，活動數(shù)據(jù)；

4、店內(nèi)自主創(chuàng)意營銷圖，轉(zhuǎn)化率分析；

5、優(yōu)惠券，加購物車，收藏，粉絲互動類，同步數(shù)據(jù)。

 

盤點分析

盤點好的運營策略，營銷玩法

今年有不少店鋪是反套路的一些玩法，不知道大家有沒有留意，比如有些店鋪是早在預(yù)熱期就給拍下預(yù)售產(chǎn)品的買家發(fā)貨，只等雙十一當天付尾款的。

有些店鋪沒有賽馬顧慮的，雙十一前半個小時就開始了付款半價活動。

 

盤點熱銷品，滯銷品

產(chǎn)品綜合分析，爆品分析 （單品的表現(xiàn)和貢獻力）

對于滯銷品，可以在之后雙十二進行一些清倉活動，為的是回籠資金不占庫存。

 

盤點好的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，雙11給店鋪帶來的各項成長

與去年的對比分析（主要指標同比增長率）

較上月對比分析（主要指標環(huán)比增長率）

店鋪層級

類目排行

利潤率分析

 

盤點競品表現(xiàn)，做出分析對比

我們從生意參謀拉出雙十一熱賣的top店鋪，也要扒出競品店鋪的活動頁面截圖，包括優(yōu)惠券設(shè)置、活動玩法、時間點、微淘發(fā)了些什么、贈品力度，這里許多功夫要做在事前，復(fù)盤的時候匯總起來就可以了。

 

匯總經(jīng)驗

經(jīng)驗總結(jié)方面，我們可以少一點廢話，多一點干貨，大家從以下幾個方面擴充：

1、哪些爆品活動表現(xiàn)最給力，利益點是什么，下次還可以不可以再用，主要流量來源是什么，收藏加購占比為多少；

2、哪些單品活動期間“殺出重圍”，新表現(xiàn)力商品，雙11后重點扶持，助力打造店鋪新爆款；

3、沉淀最受客戶歡迎的營銷玩法；

4、同行競品好的運營策略，玩法收集；

5、各崗位優(yōu)秀方法論收集沉淀；

7、找出問題和短板，針對性解決。

 

雙11收官跟進：發(fā)貨跟進，評價維護，店鋪返場營銷方案等

雙十一結(jié)束后的一個禮拜，是退換貨的高峰期，也是dsr波動比較明顯的時期，后臺會有許多查件、退換貨、補償?shù)囊蟆?/span>

客服在溝通的同時，也可以趁機告知消費者確認收貨后的新玩法，比如確認收貨后微淘互動留言可以獲得不限期優(yōu)惠券。

一是可以吸引新的消費者；二是維持大促后的熱度，增加與老客間的互動。

返場方案大家要注意的是，時間不能太短，也不要太長，太短起不到作用，太長效果會越來越不明顯，性價比不高。時間通常以3~5天為佳。

一般主推商品庫存會備得比較充足，也是銷路比較好的款，所以top主推商品還是建議作為返場主推商品，并且返場主推商品與大促主推商品利益點要同步，才不會讓消費者產(chǎn)生心理偏差。

在價格方面，不能低于15天內(nèi)官方活動的管控價。又要讓消費者覺得返場買的商品并沒有吃太多虧，所以價格要漲，但是不能漲很多。