?關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)化、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析

?適用行業(yè)：所有類目

?適用賣家規(guī)模：中小賣家

 

賣家如果不重視客戶運(yùn)營(yíng)，不管我們店鋪在什么階段，都會(huì)比做了系統(tǒng)客戶分析的同行上升得慢，提升空間也會(huì)小不少。絕大多數(shù)賣家其實(shí)不是不想做是壓根兒就不會(huì)做這方面沒(méi)有思路。

01

基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)模糊不清

1、客戶分群

 

系統(tǒng)已經(jīng)給我們了很多關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且是自定義。也就是說(shuō)，我們可以通過(guò)我們自己的想法，對(duì)進(jìn)店的人群進(jìn)行全方位的分析。來(lái)獲取我們需要的所有“情報(bào)”。

 

但是我在跟很多掌柜們聊天的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他們根本就不知道還有這么個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

 

 

賣家中心-營(yíng)銷中心-客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-客戶分群-新建分群。我們就可以看到各種標(biāo)簽而且系統(tǒng)會(huì)按照我們自己設(shè)置的標(biāo)簽來(lái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

 

建立好標(biāo)簽系統(tǒng)就會(huì)在36小時(shí)以后把數(shù)據(jù)給到我們。這個(gè)客戶分群真的是很不錯(cuò)能把我們按照商家自己的標(biāo)簽人群分出來(lái)。

 

2、報(bào)表取數(shù)

 

不知道大家有沒(méi)有注意到生意參謀的這個(gè)版塊——取數(shù)。這里的數(shù)據(jù)也是非常的多官方，其實(shí)已經(jīng)把數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)好了，你在里面取就可以了。

 

生成報(bào)表以后，一般我會(huì)以7天為一個(gè)周期來(lái)做一個(gè)小的總結(jié)。

 

選取的數(shù)據(jù)是這幾個(gè)——店鋪收藏人數(shù)、支付金額、客單價(jià)、訪客數(shù)、新訪客數(shù)、老訪客占比、支付買家數(shù)、新老賣家數(shù)、老買家占比。

 

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后做成一張表格，我們會(huì)清晰的看到現(xiàn)在店鋪是出于什么樣的階段。

 

 

02

基礎(chǔ)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模塊不了解

 

小白掌柜經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題——流量轉(zhuǎn)化率低、買家復(fù)購(gòu)率低，那我們把這兩個(gè)問(wèn)題分別來(lái)做解決。

 

1、流量轉(zhuǎn)化低

 

流量轉(zhuǎn)化可不單單是指購(gòu)買成交，收藏加購(gòu)也是算的。通過(guò)我們對(duì)于我們的客戶了解加深，根據(jù)他們的購(gòu)物特點(diǎn)制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃。

 

對(duì)于我們那些關(guān)注人群不能形成轉(zhuǎn)化的粉絲，我們一般會(huì)以微淘來(lái)做為主要的運(yùn)營(yíng)陣地。而對(duì)于轉(zhuǎn)化的客戶不關(guān)注，我們以關(guān)注、收藏、加購(gòu)送好禮，來(lái)引導(dǎo)客戶成為我們的粉絲吸引回購(gòu)形成良心循環(huán)。

 

 

2、買家復(fù)購(gòu)率低

 

在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)里面，有一個(gè)智能復(fù)購(gòu)提醒和優(yōu)惠券關(guān)懷。通過(guò)消息盒子和短信，以及定向海報(bào)大的商家把淘短鏈，觸達(dá)到精準(zhǔn)人群。對(duì)于老客來(lái)說(shuō)，我們是要給與一定的優(yōu)惠把提升客戶粘度以至于形成習(xí)慣。

 

 

通過(guò)對(duì)于客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的了解以及運(yùn)用，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于客戶的了解更加深刻，策劃活動(dòng)的時(shí)候也更加得心應(yīng)手。

 

運(yùn)營(yíng)店鋪我們一定要對(duì)客戶非常了解，不然店鋪在不同的階段都會(huì)遇到不同程度的推廣問(wèn)題，資金利用率低，效率不高的情況。