在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)成為關(guān)注的焦點(diǎn)、巨頭爭(zhēng)相“搶注”的熱點(diǎn)，同時(shí)也有越來(lái)越多的年輕人選擇網(wǎng)購(gòu)。前幾年，電商對(duì)實(shí)體零售業(yè)的沖擊，讓實(shí)體對(duì)電商充滿了“敵視”。但這一觀點(diǎn)在之后的不斷發(fā)展中發(fā)生了改變。在零售業(yè)整體轉(zhuǎn)型的大背景下，實(shí)體與電商漸行漸近，并在摸索中尋找新的突破點(diǎn)，電商在經(jīng)歷初期爆發(fā)式增長(zhǎng)后也逐漸進(jìn)入理性發(fā)展階段。
沖擊
華堂商場(chǎng)在京首店關(guān)門、百盛芍藥居店停業(yè)、上海淮海路太平洋百貨撤場(chǎng)……百貨業(yè)關(guān)店的消息讓零售業(yè)寒意陣陣。另外，消費(fèi)心理發(fā)生轉(zhuǎn)變，電商越來(lái)越多的節(jié)慶促銷和更加便利的購(gòu)物渠道，讓實(shí)體零售利潤(rùn)越來(lái)越下滑，透支性促銷讓實(shí)體從業(yè)者全年收益不平衡，經(jīng)營(yíng)上步履維艱。作為實(shí)體店主力存在的商超賣場(chǎng)面對(duì)電商的來(lái)勢(shì)洶洶也吃了不少苦頭。
冠業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)林永強(qiáng)對(duì)北京商報(bào)記者表示，以目前的整體市場(chǎng)情況來(lái)看，電商對(duì)實(shí)體零售帶來(lái)了不小的沖擊，在“切割”客流方面顯得尤為嚴(yán)重，另外，商品品類相似，很多消費(fèi)者選擇在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，使得整體銷售下降較為嚴(yán)重。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年北京網(wǎng)絡(luò)零售額為2016.9億元，同比增長(zhǎng)40.2%。2016年北京網(wǎng)絡(luò)零售額前三季度1299.9億元，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)12%。電子商務(wù)成為拉動(dòng)消費(fèi)的主力，并逐漸發(fā)展成熟。
在電商搶占消費(fèi)市場(chǎng)的大背景下，冠業(yè)集團(tuán)面臨的電商沖擊并不是個(gè)例。超市發(fā)黨委書記李燕川透露，電商對(duì)門店的銷售業(yè)績(jī)有較大的沖擊，高頻次消費(fèi)百貨商品和休閑食品較為明顯。但這也并不完全歸咎于電商的快速增長(zhǎng)，實(shí)體門店在對(duì)顧客的指引、體驗(yàn)方式的設(shè)置上不夠充分，不能吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)注。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如同自然生存法則，用達(dá)爾文的自然進(jìn)化論或許更能理解一些實(shí)體零售業(yè)績(jī)下滑甚至關(guān)店的現(xiàn)象。畢竟，只有適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求和發(fā)展趨勢(shì)才能存活下來(lái)。
融合
在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)洗禮后，電商與實(shí)體零售之間的關(guān)系正發(fā)生變化：電商開(kāi)始布局線下的實(shí)體店，同時(shí)為其他品牌的實(shí)體店打開(kāi)大門，展現(xiàn)出相互借勢(shì)、相互靠攏的融合之勢(shì)。
商務(wù)部近日發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）中指出，對(duì)實(shí)體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力及效率做出部署。另外，《意見(jiàn)》中還強(qiáng)調(diào)，促進(jìn)跨界融合方面，促進(jìn)線上線下融合，促進(jìn)多領(lǐng)域協(xié)同，促進(jìn)內(nèi)外貿(mào)一體化，通過(guò)融合協(xié)同構(gòu)建零售新格局。
李燕川認(rèn)為，電商與實(shí)體店之間的距離在縮小，但實(shí)體店的電商人才較匱乏，需要與其他平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)上門配送。實(shí)體店增加了年輕顧客消費(fèi)，線上平臺(tái)也有了更多的業(yè)績(jī)正增長(zhǎng)空間，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。
在融合的趨勢(shì)下，實(shí)體店也從電商中獲得了不少經(jīng)驗(yàn)。林永強(qiáng)認(rèn)為，電商平臺(tái)通過(guò)對(duì)會(huì)員客戶的數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，但是實(shí)體店只能對(duì)顧客進(jìn)行“感性”地判斷，“冠業(yè)集團(tuán)也將增加對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用手段”。
國(guó)內(nèi)實(shí)體零售加速電商化，外資零售巨頭也在通過(guò)觸網(wǎng)分食中國(guó)市場(chǎng)蛋糕。今年“雙11”，美國(guó)第二大零售商塔吉特、美國(guó)梅西百貨、韓國(guó)E-MART、日本樂(lè)天等知名百貨企業(yè)及傳統(tǒng)大賣場(chǎng)就紛紛入駐天貓平臺(tái)，通過(guò)電商渠道試水國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。馬莎百貨甚至關(guān)閉全部?jī)?nèi)地門店，獨(dú)留電商平臺(tái)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。
轉(zhuǎn)型
在2015年便與電商展開(kāi)戰(zhàn)略合作的物美超市，對(duì)電商的沖擊沒(méi)有太多感受。物美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，物美與多點(diǎn)合作，開(kāi)展配送服務(wù)，在電商襲來(lái)之時(shí)，并未造成較大的業(yè)績(jī)影響。
隨著實(shí)體零售觸網(wǎng)速度提升，電商渠道不斷并入線下實(shí)體，雙軌并行，從提升服務(wù)體驗(yàn)方面做足文章，真正打造消費(fèi)者需要的多元渠道。線上線下的融合，對(duì)于品牌的曝光度、渠道控制、市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)等帶來(lái)一定的提升。在探索線上線下融合的模式過(guò)程中，在對(duì)這種趨勢(shì)的判斷以及踐行中，需要品牌結(jié)合自身具體情況進(jìn)行路線調(diào)整。
商務(wù)部副部長(zhǎng)房愛(ài)卿日前提出，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展非?？欤瑢?shí)體零售到底怎么發(fā)展，一些企業(yè)不是很清楚。經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際多方面的調(diào)研，商務(wù)部對(duì)實(shí)體零售的下一步發(fā)展方向進(jìn)行了明確。推動(dòng)實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是由銷售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)、推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和創(chuàng)新生活方式、擴(kuò)大消費(fèi)的方向轉(zhuǎn)變。二是由以前分散獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)主體向融合協(xié)同的新生態(tài)方向轉(zhuǎn)變。三是由以前的粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益方向轉(zhuǎn)變。
北商研究院特邀專家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)賴陽(yáng)對(duì)此表示，實(shí)體店很有發(fā)展?jié)摿?，但傳統(tǒng)的零售方式必須轉(zhuǎn)變、升級(jí)。電商憑借渠道優(yōu)勢(shì)迅猛發(fā)展后，需要對(duì)接實(shí)體店加深消費(fèi)者對(duì)公司品牌的認(rèn)可。無(wú)論起點(diǎn)是電商還是實(shí)體，增加展示、體驗(yàn)的特色，都是贏得先機(jī)的關(guān)鍵。
