作為一名京東運營，不敢在各位大神面前說成功秘笈，只想在這里寫下自己的運營反思，希望可以給進(jìn)入京東，無從入手的新人帶來運營的思路。（不說大家懂會做的東西，只反思沒做好和走過的彎路）
京東店鋪入手
1、店鋪定位：接手店鋪，先明確自己賣什么，用戶群體是哪些，這類人有什么特點，店內(nèi)裝修要走什么風(fēng)格。
2、店內(nèi)裝修：先說店招，可以放上一兩款要推的爆款；其次，分類要做好，用戶沒有興趣一頁頁查看所有商品，不只是店招上的分類，首頁最好也有個側(cè)邊欄分類；然后，主推款的海報，在分類頁的左側(cè)、分類頁商品的上方，商品詳情頁的左側(cè)底部，這些地方都可以加入海報；最后，關(guān)聯(lián)櫥窗，展示不在多，主推加政策最好一目了然，最好下方可以帶入爆款的海報，另外，就是爆款詳情頁底部也加入關(guān)聯(lián)櫥窗，京東無法實現(xiàn)頂部和底部關(guān)聯(lián)櫥窗同時在線，要手動加入。
3、商品維護(hù)：京東，活動質(zhì)量無法保證的平臺，用戶比較高富帥，白富美，需求，搜索，沒有過多的比價。所以，在產(chǎn)品圖片以外，要把評價做好，差評中評能解決就解決，不要舍不得孩子想套狼，不能解決的也要回復(fù)，態(tài)度端正了，用戶看得到，轉(zhuǎn)化率、好評率上去了，搜索排名就上去了。
4、促銷設(shè)置：組合套餐，可以將店內(nèi)多款主推相互組合成為套餐，提高各款的曝光；設(shè)置贈品，新品設(shè)置為贈品有利于讓用戶試用認(rèn)同商品，可以提高新品的銷售記錄及評價；換購階梯：在不影響盈利的基礎(chǔ)上，換購設(shè)置推廣其他商品，提高客單價。
5、用戶維護(hù)：未付款用戶的催付款，退款用戶的回訪，京東已經(jīng)實現(xiàn)給用戶留言。會員用戶的關(guān)懷，不要專注一次性用戶，需要完善的會員政策。完善有趣的會員晉升渠道，讓會員和店鋪有更多的互動，每月會員優(yōu)惠，會員連續(xù)簽到搶免單等等。
6、爆款培養(yǎng)：標(biāo)題優(yōu)化測試，關(guān)鍵詞收集：搜索框下拉詞、搜索頁相關(guān)詞、數(shù)據(jù)羅盤行業(yè)熱詞、競品選詞，標(biāo)題不要堆詞，精簡就好。主圖點擊測試：更換主圖，以3天-7天的訪問變化；目標(biāo)位置銷售跟蹤：競品銷售可以在店內(nèi)熱銷商品看到已售記錄，記錄位置的每日銷售量；搶占搜索豆腐塊：螺旋銷售，一切資源傾向，要讓每日銷量超過目標(biāo)位置。
京東小二入手
1、理解小二：耐心對話，畢竟你管一家店，他們對接一個類目的所有店鋪。業(yè)績靠內(nèi)功，你有KPI績效考核，他們也有，所以不要想著只為你服務(wù)。
2、提高曝光：在運營群內(nèi)，不是上去閑聊曝光自己，要更多的幫助群友解決運營問題，幫助小二解決負(fù)擔(dān)；在運營群內(nèi)，對于小二布置的作業(yè)任務(wù)，盡力快速完成，完成后最好群內(nèi)回復(fù)，這樣他們會知道你的態(tài)度；在運營群內(nèi)，如果能成為助手，就一定自告奮勇，及時做的不夠好，你也是免費幫忙的，會記住你的情。
3、培養(yǎng)習(xí)慣：作為運營，要有規(guī)劃和反饋。每一周，都需要反饋下上周的店鋪數(shù)據(jù)，讓他們知道你的店鋪情況；每一月，都要在下一個月來臨前，提交店內(nèi)規(guī)劃，讓他們幫忙匹配相應(yīng)資源。
京東付費投入
1、活動參與：現(xiàn)在京東，不要想著免費活動，讓你一次業(yè)績報表。每一檔活動，你要問清楚是否免費，是否有最低銷售額的要求，即使沒有你要最好弄清楚競品家上去的銷售是多少，否則，都是免費的情況下，小二自然選擇能夠幫他完成KPI 的商家。
2、活動投入：京東很多活動流量無法保證，有的坑位費還會高于你的銷售額。但是如果想在京東有好的生存，最好，每一檔活動都嘗試下，即使虧本，你也可以當(dāng)做培養(yǎng)的爆款銷量和經(jīng)驗，店鋪自身月銷量達(dá)到一定額度，和小二聊資源也會容易，畢竟你已經(jīng)可以幫他完成銷售任務(wù)。
3、廣告投入：京準(zhǔn)通，必須投入，即使投入產(chǎn)出比沒有達(dá)到預(yù)期，只要沒有虧本，也是品牌推廣，店鋪推廣的一種好方法。京挑客，一種成交傭金推廣，比較劃算，但是推廣效果不夠。京東直投，特別是無限直投，這個可以跟隨京東步伐，如果沒有開通貨到付款，不建議投入太大，投入產(chǎn)出比看各家。
京東步伐跟進(jìn)
1、移動裝修：整個電商行業(yè)都在強(qiáng)調(diào)移動端，所以移動裝修不要忽略，移動搜索規(guī)則沒見有人說明過，應(yīng)該是延續(xù)PC搜索，所以做好店內(nèi)裝修就好，移動專享價有沒有加權(quán)重不清楚，但是設(shè)置了不會錯。
2、微信店鋪：有微信的強(qiáng)大入口，微店會是京東無線端銷售的一個大頭，微店不止是簡單專修，要把服務(wù)號做好，粉絲是口碑的最好推廣員，一人一個朋友圈，就足以撐起無線的銷售。所以，PC端流量向無線店鋪引流是必須的，這樣也可以把用戶的碎片化時間引入店鋪，提高二次銷售。
3、大型活動：平臺活動，節(jié)日活動，這些都是必須緊跟的，即使沒有資源露出，也要做好店內(nèi)的設(shè)置及促銷，這樣時刻準(zhǔn)備著，才能在機(jī)會來臨時不至于手忙腳；即使沒有資源露出，也可以找好相關(guān)店鋪，做好兄弟店鋪的相互引流推廣，達(dá)到活動的流量效果。
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