快消品牌該如何來做 微信營銷?

 

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陪聊式微信營銷

 

 

微信與微博相比，它的精準(zhǔn)性、私密性和互動性更強(qiáng)。于是在微信這個(gè)私密空間進(jìn)行互動本來是一件可以為品牌加分的事。杜蕾斯在江湖中首創(chuàng)的陪聊式微信營銷贏得了極高的江湖地位。

 

杜蕾斯專門成立了8人陪聊組，與用戶進(jìn)行真實(shí)對話，對話也一直延續(xù)微博上幽默、雙關(guān)的風(fēng)格，使用戶對其“性趣盎然”。

 

同樣是快消品品牌，飄柔在微信營銷上也走了這條路。飄柔在微信中以“小飄”自稱，關(guān)注飄柔后，用戶會發(fā)現(xiàn)“小飄”不只能陪聊，唱歌、星座運(yùn)程指導(dǎo)等也是樣樣精通。

 

陪聊式品牌微信營銷滿足了許多用戶希望私密聊天的需求，因而廣受歡迎，但這種方式帶來的挑戰(zhàn)也比較大，當(dāng)品牌收聽者達(dá)到一定數(shù)量級以后，需要更多的專職陪聊人員來維護(hù)，當(dāng)人員不足的時(shí)候，很可能會影響收聽者的體驗(yàn)，因此當(dāng)收聽者達(dá)到一定數(shù)量后，品牌該如何改良這一模式，需要進(jìn)一步考慮。

 

 

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促銷式微信營銷

 

 

快消品唯快不破，什么樣的營銷方式如果能夠?qū)︿N售起到直接的作用，那便達(dá)到了營銷的最大目的。

 

星巴克在中國有非常廣大的客戶群體，不少人關(guān)注星巴克，是希望能收到星巴克的優(yōu)惠券或者優(yōu)惠信息。星巴克的微信賬號固然附有品牌傳播的任務(wù)，但它更大的目的是滿足客戶希望得到優(yōu)惠的需求。

 

星巴克的優(yōu)惠信息不是生硬地告知，而是運(yùn)用社會化營銷的方式：精美設(shè)計(jì)的海報(bào)、與時(shí)事結(jié)合、關(guān)愛般的文案都會使它的促銷信息看起來不那么地生硬。

 

星巴克的微信內(nèi)容主要針對的是它的用戶，而它的促銷信息又滿足了用戶求優(yōu)惠的最直接需求，因此它的內(nèi)容推送并不會使大部分的收聽者反感。而與星巴克調(diào)性相符的促銷信息不只會吸引更多的關(guān)注，促進(jìn)銷售，也一定程度上完成了品牌傳播的任務(wù)。

 

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客服式微信營銷

 

 

 

每一個(gè)品牌在進(jìn)入微信公眾平臺之前，都需要想清自己的定位，需要想清自己來微信公眾平臺是干什么的。許多品牌涌入微信公眾平臺，像運(yùn)營微博那樣，發(fā)一點(diǎn)企業(yè)新聞，對于大多數(shù)收聽者來說，它是沒有任何價(jià)值的。

 

品牌微信做客服的好處有兩個(gè)：一是不騷擾，強(qiáng)制被接收信息是大部分微信用戶厭煩的;二是可以在封閉空間內(nèi)解決產(chǎn)品問題。

 

關(guān)于這一點(diǎn)不少消費(fèi)者可能遇到過買到有問題的產(chǎn)品卻投訴無門的情況，有了這個(gè)通道，消費(fèi)者就多了一個(gè)投訴反映的途徑，而及時(shí)的客服處理也利于企業(yè)在源頭上防止企業(yè)危機(jī)。

 

與消費(fèi)者直接對話，是品牌的重要意義之一，在品牌營銷層面，客服的服務(wù)和表現(xiàn)某種程度上也代表了品牌，用客服服務(wù)來提升信任，進(jìn)而凸顯品牌的形象，這便是客服微信的品牌營銷之道。