摘要

一個優(yōu)秀的運營人才需要具備的能力決不能簡簡單單的一兩個點，而必須是全方位的細(xì)節(jié)。

 

 

要有制定銷售計劃的能力

 

這個能力要高級一些了，因為這時候你的計劃制定可能要決定著你的老板需要準(zhǔn)備多少貨、準(zhǔn)備多少資源，當(dāng)然了，你自己也可能是老板。焦點：你絕對不能拍腦門去制定計劃，那是絕對絕對不靠譜的。

 

 

1、首先你一定要根據(jù)自己的實際情況去制定一個切實可行的銷售計劃出來

 

這個實際情況既要包括你的資源投入能力，又要包括你的供應(yīng)鏈能力，還要包括你的店鋪基礎(chǔ)，而這樣做，其實還能夠確定你準(zhǔn)備競爭的重點關(guān)鍵詞是什么。

 

你可以去搜索不同的關(guān)鍵詞，如果是大店，就搜索一下熱詞，如果是小店就搜索一下“類目詞+屬性詞”、“類目詞+促銷詞”、“類目詞+品牌詞”等二級詞，然后分別看看，在你的銷售價格下，如果你想排名到首頁，你需要多少產(chǎn)出（可以是最低產(chǎn)出或者最集中的產(chǎn)出值），然后在這個產(chǎn)出下，你需要多少銷量，多少流量。然后，你考慮一下自己的實際情況，哪個產(chǎn)出能夠在你獲益最大的前提下，能夠?qū)崿F(xiàn)的。當(dāng)然，更關(guān)鍵的是，你要看看這個關(guān)鍵詞是啥，因為這個關(guān)鍵詞也是你通過選詞工具的基礎(chǔ)。

 

2、然后看在這樣的銷量下，你需要多少流量

 

當(dāng)然，這里面你要對你店鋪大概的轉(zhuǎn)化率有一個基本的認(rèn)識，一般情況下，在沒有大促、大量活動流量導(dǎo)入的前提下，你的轉(zhuǎn)化率是基本不變化的。當(dāng)然，你也可以在生意參謀——經(jīng)營分析——流量分析里面去單獨的看一下，最近30天，你的搜索流量轉(zhuǎn)化率是多少、直通車轉(zhuǎn)化率是多少、淘寶客轉(zhuǎn)化率是多少等等，你去分別計算每一種流量渠道在達(dá)到你目標(biāo)銷量的前提下，所需要的數(shù)值。也就是說，你準(zhǔn)備多少流量通過自然搜索導(dǎo)入，多少流量準(zhǔn)備用直通車導(dǎo)入，多少流量準(zhǔn)備用淘寶客導(dǎo)入。當(dāng)然，這時候你要考慮的問題就是你的投入產(chǎn)出比，進(jìn)而確定你的流量結(jié)構(gòu)。

 

 

溝通協(xié)調(diào)能力

 

讓每一個人都知道工作的重心是什么

 

在很多時候，運營不僅僅是一個店鋪的執(zhí)行者，還要承擔(dān)著非常重要的協(xié)調(diào)者的職能。這里面的關(guān)鍵就是能夠把整體的運營思路溝通給美工、客服、推廣人員、甚至是老板。

 

1、美工的設(shè)計應(yīng)該滲透運營思想

 

什么樣的首圖是好首圖？什么樣的詳情頁是好的詳情頁？在美工眼里和運營眼里、老板眼里，可能是完全不一樣的。很多美工在設(shè)計圖片的時候，都會按照自己的理解和審美來，覺得那就是自己的孩子，那是自己的作品，咋看咋順眼。但是作為運營高手，你必須告訴美工：真正好的詳情頁是促進(jìn)轉(zhuǎn)化的，因為我們的設(shè)計詳情頁的目的是說服消費者去購買，而不是讓消費者去欣賞，哪怕詳情頁設(shè)計的非常俗不可耐，非常的難看，但是只要轉(zhuǎn)化率能提高，就是一個優(yōu)秀的詳情頁。

 

2、讓運營的理念滲透到客服的日常溝通當(dāng)中

 

這就涉及到你如何去制定客服的KPI考核體系，比如是銷售額么（這是最簡單的），但是這樣很有可能客服為了目標(biāo)去夸大宣傳，然后導(dǎo)致最終客戶不滿意，影響店鋪的綜合質(zhì)量得分；是客戶滿意度么？這時候你又需要去考慮整體的業(yè)績問題。還有售后服務(wù)問題等等，都是需要跟客服溝通

 

3、你一定要能夠跟老板很好的溝通

 

這個看起來非常的重要，但是很多時候又很難，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)的老板，他們的理念、思路往往跟你是不一樣的。咋辦？作為一個運營人員，好自為之吧。

 

你必須掌握系統(tǒng)的營銷知識

 

好吧，最后這個能力寫的會很虛，但是這一定是最重要的能力，我相信，未來最優(yōu)秀的運營人員，一定首先是一個優(yōu)秀的營銷人才。對于電子商務(wù)來講，商務(wù)依然是根本，而決定商務(wù)的是：營銷能力。

 

（1）關(guān)于營銷當(dāng)中的顧客滿意度

 

在淘寶上，顧客滿意會決定什么呢？很顯然，會決定著你的帶字好評率、DSR評分、回購率、分享反饋等等重要指標(biāo)。那么決定顧客滿意度的又是什么呢？答案是：消費者得到的實際價值比他的期望價值要高，也即是給消費者制造驚喜。所以，你不要總?cè)フ腋鞣N技巧，怎么提升DSR，怎么讓顧客給好評等等。你只要掌握一個基本規(guī)律就可以了，讓消費者收到你的寶貝的時候能夠有驚喜的感覺，比如贈品、包裝、物流，這都是創(chuàng)造驚喜的點，都是創(chuàng)造驚喜的維度。

 

（2）營銷四要素當(dāng)中的核心是什么

 

營銷的四要素是4P，產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，在這四個要素當(dāng)中，產(chǎn)品是核心是基礎(chǔ)，定價策略也好、渠道也罷、就更不用說促銷活動了，這三個要素都要圍繞這產(chǎn)品來進(jìn)行。產(chǎn)品不給力，其他的營銷要素再好也是沒用的。什么決定了爆款？產(chǎn)品本身才是爆款的決定因素。

 

（3）關(guān)于小而美

 

小而美不就是定位么？沒錯！一個企業(yè)實力再強，規(guī)模再大，你也很難滿足所有消費者的需求，所以你要進(jìn)行市場細(xì)分，你要進(jìn)行目標(biāo)市場選擇，你要進(jìn)行市場定位。

 

總結(jié)

 

一個優(yōu)秀的運營人才需要具備的能力決不能簡簡單單的一兩個點，而必須是全方位的細(xì)節(jié)。