淘寶客服需要掌握什么銷售技巧，才能讓買家安心下單呢?因為在淘寶網(wǎng)購看不見實物，所以很多人購物的時候都會在線咨詢淘寶客服，而為了促成交易，淘寶客服就需要掌握一定的銷售技巧了，下面我們就來探討一下淘寶客服銷售技巧。

 

1.了解客戶的購物用途

 

先不要急著去推銷產(chǎn)品，我們可以先去咨詢下客戶的購買用途是什么，挖掘掌握的信息越多，對于銷售就越有好處。針對客戶購買商品的用途不同，客服在推銷技巧、商品上也要有所不同。例如下圖，根據(jù)客戶購買的用途，有針對性的推薦產(chǎn)品。

 

 

2.了解客戶的購物預(yù)算

 

咨詢客戶的購物預(yù)算是一個相對敏感的話題，會讓客戶覺得這是在質(zhì)疑他的經(jīng)歷能力，處理不好會中斷客戶的購買欲望。但是如果不知道客戶的購買預(yù)算，就很難有針對性的選擇合適價位的推薦給客戶，所以，客服在咨詢購買預(yù)算的時候要遵循循環(huán)漸進(jìn)的原則。

 

 

3.了解客戶對產(chǎn)品的特殊需求

 

客戶在想購買商品的東西，也會對商品有一定的期望要求。比如客戶在買衣服的時候，每個人的特殊需求是不一樣的。如下圖，有人希望購買的衣服是名牌，有人希望是純棉材質(zhì)，還有的人希望能方便搭配。需求不同，推薦商品的篩選也就不同了。

 

4.介紹商品的各項細(xì)節(jié)

 

有些客戶對商品的質(zhì)量、材質(zhì)、價格、實物效果等難免有所懷疑，這種時候就考驗客服對商品的熟悉程度了，需要客服對商品細(xì)節(jié)進(jìn)行說明來說服客戶。

 

5.闡述產(chǎn)品優(yōu)點給客人帶來的好處

 

客服在銷售商品的時候，可以重點突出說明下商品的有點，這些有點能夠客戶帶來什么好處。如下圖，客服在介紹商品能帶來的好處時，可以側(cè)重說明以下四個方面。

 

6.客觀職業(yè)的介紹競爭對手

 

同在淘寶網(wǎng)上開店，就難免有競爭，客戶在選購商品時也難免對同類產(chǎn)品有所比較。因此當(dāng)客服在遇到買家做對比、疑問的時候，千萬不能詆毀、貶低競爭對手，一定要進(jìn)行客觀專業(yè)的解釋。如下圖。

 

 

7.介紹產(chǎn)品過程中與顧客確認(rèn)

 

因為網(wǎng)購不能與客戶進(jìn)行面對面的交流，所以不要只顧著自己介紹商品，要多與客戶確認(rèn)消息，確認(rèn)客戶是否清楚你在說什么，是否需要繼續(xù)解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

 

8.主動邀請顧客購買

 

淘寶客服除了推銷給新客戶之外，還可以考慮積攢回頭客，主動邀請顧客購買商品。例如有上新、優(yōu)惠等活動時，可以通過阿里旺旺、手機(jī)短信、電子郵箱主動邀請客戶購買。

 

9.在顧客已經(jīng)購買的情況下禮貌致謝

 

有些客戶某種商品有優(yōu)惠活動前就已經(jīng)購買了，但客服并不知情，仍在努力推銷自己的商品，這會讓顧客覺得很不耐煩，回答的態(tài)度也會稍顯冷漠。這個時候客服要調(diào)整好自己的情緒，禮貌致謝，給顧客留下一個好印象，記住每一個你交流過的顧客都是你的潛在消費者，例如下圖。